Annuler la commande

1. Principes généraux d’annulation

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée.

Une fois en phase logistique, l’annulation n’est plus garantie et devient une demande de retour.

2. Annulation avant expédition

• annulation gratuite avant expédition
• remboursement via le moyen de paiement initial
• aucun frais de traitement
• demande rapide recommandée après achat

3. Commandes déjà expédiées

• annulation impossible après expédition
• refus de livraison possible
• retour après réception selon conditions standard

4. Procédure de demande

• contacter le service client
• indiquer le numéro de commande
• attendre confirmation

Les demandes sont traitées par ordre de réception.

5. Remboursement

• remboursement après validation
• délais variables selon banque
• aucun frais pour annulation dans les délais

6. Cas particuliers

• commandes en préparation avancée
• articles personnalisés
• erreurs de stock ou incidents techniques

Une solution adaptée sera proposée par le service client.

Coordonnées de contact

Dornello – Service client

Adresse : 934 FTELEY AVE, Bronx, NY 10473, États-Unis

E-mail : dutyhelp@dornello.com

Téléphone : +1 (347) 803-7661

Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00

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