Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justification.

Pendant ce délai, les articles peuvent être retournés pour échange ou remboursement, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

2. Conditions d’acceptation des retours

• être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés
• être retournés dans leur emballage d’origine ou équivalent
• inclure tous les accessoires et documents fournis

Les articles présentant des traces d’usage ou dommages peuvent être refusés ou dépréciés.

3. Procédure de retour

• contacter le service client avant renvoi
• attendre l’autorisation de retour
• suivre les instructions envoyées par e-mail
• les frais peuvent être à la charge du client (sauf défaut produit)

4. Remboursement

• traitement sous 3 à 7 jours ouvrés
• délai bancaire : 5 à 10 jours supplémentaires
• remboursement via moyen de paiement initial

Un refus ou remboursement partiel peut être appliqué si non conforme.

5. Échanges

Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks. Sinon, un remboursement est proposé.

6. Produits non éligibles au retour

• produits personnalisés ou sur commande
• dommages dus à une mauvaise utilisation
• produits incomplets ou modifiés

7. Informations de contact

Dornello – Service client

Adresse : 934 FTELEY AVE, Bronx, NY 10473, États-Unis

E-mail : dutyhelp@dornello.com

Téléphone : +1 (347) 803-7661

Horaires : Lundi – Vendredi, 9h00 – 18h00

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